Términos y Condiciones
Última actualización: 29 de septiembre de 2026
1. Quiénes somos
Este sitio, umotulum.com, es operado por UMO TULUM, S.A. de C.V. ("UMO"), RFC UTU210728F10, con domicilio en Andador Kaan L56-L3, Aldea Zamá, Tulum, Quintana Roo, C.P. 77760, México.
Contacto: umo.admatriz@gmail.com · WhatsApp 984 167 1967. Contamos con 4 tiendas físicas en Tulum, Quintana Roo.
Al navegar en el sitio o realizar una compra aceptas estos Términos y Condiciones, junto con nuestro Aviso de Privacidad, nuestra Política de Envíos y nuestra Política de Devoluciones.
2. Venta exclusiva a mayores de 18 años
Este sitio y sus productos están dirigidos exclusivamente a mayores de edad. Al comprar declaras bajo protesta de decir verdad que tienes 18 años o más. UMO podrá solicitar una identificación oficial vigente antes de entregar el pedido o en tienda, y cancelará con reembolso cualquier pedido si hay indicios de que el comprador o quien recibe es menor de edad.
Los productos se venden para uso legal. Es responsabilidad del cliente utilizarlos conforme a la legislación aplicable.
3. Productos, precios y disponibilidad
- Todos los precios están en pesos mexicanos (MXN) e incluyen IVA. El costo de envío se muestra por separado antes de pagar.
- Las fotografías son ilustrativas; colores y diseños pueden variar ligeramente. Cuando un producto indica "consulta diseños/colores", confirmaremos contigo la disponibilidad antes de enviarlo.
- Todos los pedidos están sujetos a disponibilidad. Si un producto se agota después de tu pago, te ofreceremos un producto equivalente o el reembolso total, a tu elección.
- Si por un error evidente un producto se publica con un precio notoriamente incorrecto, te contactaremos para confirmar el precio correcto o cancelar el pedido con reembolso total.
4. Formas de pago
- Transferencia bancaria SPEI: al finalizar tu pedido recibirás los datos bancarios. El pedido se prepara una vez que confirmemos la recepción del pago.
- Tarjeta de crédito o débito: procesada por proveedores de pago certificados o mediante una liga de pago segura que te enviamos por WhatsApp o correo. UMO no almacena los datos de tu tarjeta.
- En tiendas físicas: efectivo y tarjeta.
Si requieres factura (CFDI), solicítala a umo.admatriz@gmail.com con tu número de pedido y tus datos fiscales dentro del mismo mes en que realizaste la compra.
5. Envíos
- Enviamos a todo México con Estafeta.
- Costo de envío: $149 MXN. Envío gratis en compras de $899 MXN o más.
- Tiempo estimado de entrega: 3 a 5 días hábiles después de que la paquetería recolecta el pedido.
- Empaque discreto, sin referencias al contenido en el exterior.
- La recolección en tienda solo aplica para compras realizadas físicamente en nuestras tiendas de Tulum; los pedidos en línea se entregan por paquetería.
Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección completa y correcta. Los tiempos de tránsito son estimados y pueden variar por causas ajenas a UMO. Consulta la Política de Envíos.
6. Cancelaciones
Puedes cancelar tu pedido sin costo dentro de las 24 horas siguientes a la compra o en cualquier momento antes de que sea enviado, con reembolso total. Una vez enviado, aplica el derecho de revocación descrito en la sección siguiente.
7. Derecho de revocación (compras en línea)
Conforme al artículo 56 de la Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC), puedes revocar tu compra dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega del producto, sin necesidad de justificar el motivo. Para ello:
- Avísanos por correo a umo.admatriz@gmail.com o por WhatsApp al 984 167 1967, indicando tu número de pedido.
- Devuelve el producto en el mismo estado en que lo recibiste, sin uso y en su empaque original. Por razones de higiene y seguridad, los productos consumibles (papeles, filtros, comestibles) deben estar cerrados y con sus sellos intactos.
- El costo del envío de regreso corre por tu cuenta.
Te reembolsaremos el total pagado por el producto, por el mismo medio de pago o por transferencia, a más tardar 10 días naturales después de recibir y verificar la devolución.
8. Productos dañados, incorrectos o defectuosos
Si tu pedido llega dañado, incompleto o con un producto distinto al solicitado, avísanos dentro de los 7 días naturales siguientes a la entrega, con fotografías del producto y del empaque. En ese caso UMO cubre el envío de devolución y te envía el reemplazo o te reembolsa el total, a tu elección.
Los productos con defectos de fabricación cuentan con la garantía legal que establece la LFPC. No aplica la garantía por desgaste normal, mal uso, golpes o manipulación indebida. Consulta la Política de Devoluciones.
9. Cuentas de cliente
Si creas una cuenta, eres responsable de mantener la confidencialidad de tu contraseña y de la información que registres. UMO puede suspender cuentas usadas de forma fraudulenta o contraria a estos términos.
10. Propiedad intelectual
La marca UMO, logotipos, fotografías, textos y diseños de este sitio son propiedad de UMO TULUM, S.A. de C.V. o de sus respectivos titulares y no pueden reproducirse sin autorización por escrito. Las marcas de terceros pertenecen a sus propietarios.
11. Responsabilidad
UMO no será responsable por retrasos o incumplimientos derivados de caso fortuito o fuerza mayor, ni por el uso que el cliente dé a los productos. Nada de lo dispuesto en estos términos limita los derechos que te otorga la Ley Federal de Protección al Consumidor.
12. Cambios a estos términos
UMO puede actualizar estos términos. La versión aplicable a tu compra es la publicada en el sitio al momento de realizarla.
13. Legislación aplicable y quejas
Estos términos se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos, en particular la Ley Federal de Protección al Consumidor y el Código de Comercio. Para cualquier aclaración escríbenos primero a umo.admatriz@gmail.com; buscaremos resolverlo contigo. También puedes acudir a la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO), en el teléfono del consumidor 55 5568 8722 o en www.gob.mx/profeco. Para cualquier controversia judicial, las partes se someten a los tribunales competentes de Tulum, Quintana Roo, sin perjuicio del derecho del consumidor a acudir a la PROFECO.