Política de Devoluciones y Reembolsos — UMO TULUM
UMO TULUM, S.A. de C.V. · RFC UTU210728F10 · Andador Kaan L56-L3, Aldea Zamá, Tulum, Q.R., C.P. 77760
Contacto: umo.admatriz@gmail.com · WhatsApp 984 167 1967
Última actualización: 29 de septiembre de 2026
1. Cancelación antes del envío
Puedes cancelar sin costo dentro de las 24 horas siguientes a tu compra o en cualquier momento antes de que el pedido sea enviado. Te reembolsamos el 100% de lo pagado.
2. Derecho de revocación: 5 días hábiles
De acuerdo con el artículo 56 de la Ley Federal de Protección al Consumidor, en compras en línea puedes arrepentirte de tu compra dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega, sin tener que explicar el motivo, siempre que:
- El producto esté sin uso, completo y en su empaque original.
- Los consumibles (tabaco, papeles, filtros, comestibles) estén cerrados y con sellos intactos, por razones de higiene y seguridad.
En este caso, el envío de regreso corre por tu cuenta y te reembolsamos el total pagado por el producto.
3. Producto dañado, incorrecto o incompleto: 7 días naturales
Si tu pedido llega dañado, con un producto distinto o incompleto, avísanos dentro de los 7 días naturales siguientes a la entrega con fotografías del producto y del empaque. Nosotros cubrimos el envío de devolución y te enviamos el reemplazo o te reembolsamos el total, como prefieras.
4. Garantía por defectos de fabricación
Los productos con defectos de fabricación cuentan con la garantía legal que establece la Ley Federal de Protección al Consumidor. Escríbenos en cuanto detectes el defecto. La garantía no cubre desgaste normal, mal uso, golpes, caídas ni productos de vidrio rotos después de la entrega.
5. Cómo solicitar una devolución
- Escríbenos a umo.admatriz@gmail.com o por WhatsApp al 984 167 1967 con tu número de pedido y el motivo.
- Adjunta fotografías del producto y del empaque.
- Te responderemos en un máximo de 3 días hábiles con las instrucciones y la dirección de envío.
- Al recibir y revisar el producto, procesamos el reembolso por el mismo medio de pago o por transferencia en un plazo máximo de 10 días naturales.
6. Compras en tienda física
Los cambios de productos comprados en nuestras tiendas de Tulum se atienden directamente en tienda presentando tu ticket, conforme a estas mismas reglas de producto sin uso y en empaque original.
Si no logramos resolver tu caso, puedes acudir a la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO).