Política de Devoluciones y Reembolsos — UMO TULUM
Razón social: UMO TULUM, S.A. de C.V.
RFC: UTU210728F10
Correo de contacto: umo.admatriz@gmail.com
Fecha de última actualización: 27 de junio de 2026
1. Productos elegibles para devolución
Aceptamos devoluciones dentro de los 7 días naturales posteriores a la recepción del pedido, siempre que:
- El producto esté sin abrir, en su empaque original y en perfectas condiciones.
- El cliente presente evidencia fotográfica del estado del producto y del empaque.
- El motivo sea un defecto de fabricación, producto incorrecto o daño en el envío.
2. Productos no elegibles
- Productos consumibles abiertos (gomitas, tabaco, filtros, papeles).
- Productos de uso personal (pipas, grinders, charolas) una vez utilizados.
- Productos con daños causados por mal uso del cliente.
3. Proceso de devolución
- Envíe un correo a umo.admatriz@gmail.com con asunto "Devolución — [número de orden]".
- Incluya fotografías del producto y del empaque.
- Nuestro equipo responderá en un plazo de 3 días hábiles con las instrucciones de envío.
- Una vez recibido y verificado el producto, procesaremos el reembolso en un plazo de 5 a 10 días hábiles al mismo método de pago original.
4. Cancelaciones
Cancelaciones dentro de las 24 horas de la compra: reembolso completo.
Cancelaciones después de 24 horas si el pedido ya fue enviado: no aplica cancelación; inicia el proceso de devolución al recibirlo.
5. Productos defectuosos o incorrectos
Si recibes un producto defectuoso o diferente al que ordenaste, cubrimos el costo del envío de devolución y te enviamos el reemplazo sin costo adicional.
6. Contacto
umo.admatriz@gmail.com
Lunes a viernes, 10:00 a 18:00 hrs (hora del centro de México).